Как правильно задавать вопросы?
Как правильно задавать вопросы?
Автор: Кравцова Наталья(команда Тренинг-центра Тинькофф)
«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето»
Иммануил Кант
Мы с детства задаем множество вопросов и ждем ответы. Но часто ответы не совпадают с ожиданием. А ты задавался вопросом почему так происходит? Все просто, как задашь вопрос так и получишь ответ. Если вопрос не точный или дает собеседнику лазейки уйти от ожидаемого ответа, то так и будет. Как тогда задавать вопросы так, чтобы нам отвечали так как мы хотим и ждем?
Начни с цели.
Задай себе вопрос — «Что хочу спросить и зачем?». Если эта мысль будет в голове, то и список вопросов сформируется сам собой, а уже со списком вопросов можно работать и переформулировать их будет легко. Важно понять цель всего это действия и процесса.
Анализ вопроса.
Анализ вопроса.
Ты обращал внимание, что когда спрашиваешь человека в лоб: «А нравится ли тебе моя идея», то чаще всего тебе говорят: «Да здорово» или «Ну неплохо, мне нравится» и потом после обсуждения ничего не происходит. То есть тебе сказали, что идея хороша, просто для того, чтобы не обидеть.
Как раз об этом мы сегодня и поговорим. Как же задавать вопросы так, чтобы на них отвечали честно, и как получать те ответы, которые мы ожидаем.
Как раз об этом мы сегодня и поговорим. Как же задавать вопросы так, чтобы на них отвечали честно, и как получать те ответы, которые мы ожидаем.
5 популярных ошибок, когда мы задаем вопрос
1. Вопрос в котором уже есть ответ
У нас часто есть свой вариант ответа и мы хотим проверить его. И делаем ошибку, указывая на «правильный ответ». Примеры таких вопросов: «Мне ведь стоит взяться за этот проект?», «Я думаю, что эта разработка полезна, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и таких вопросов множество. Если ты хочешь знать мнение собеседника, а не просто ждешь неосознанного согласия, не давай понять, что ждёшь только одобрения.
2. Закрытые вопросы
Это вопросы, которые предполагают ответ «да», «нет» и подобные варианты. Самый известный пример — шекспировское «быть или не быть». Если ты не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Простой пример: тебе дают проект, который тебе интересен, но на него сейчас совсем нет ресурса. «Согласиться или отказаться?» — спрашиваешь ты у друга, упуская тем самым вариант «Может попробовать отложить проект на некоторое время?».
3. Сделать вид, что понял ответ, хотя это не так
Не все ответы могут быть понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если ты не уверен, что понял собеседника верно, то не стоит скрывать это. Лучше переспроси, чтобы не возникало «пропасти».
4. Давление на отвечающего
«Что у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься делать задачу?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» — во всех этих случаях в ответ ты получишь только оправдания. Если твоя цель — заставить собеседника признать вину или непрекословно принять твое решение, то ты, конечно, всё делаешь правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.
5. Пулемёт вопросов
Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задай собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его мозг перегрузится, и ни на один вопрос ответа ты не получишь.
А теперь 5 советов для правильных вопросов
1. Подготовься
Да, все так банально и просто. Если подготовиться перед тем, как задать вопрос, то будет намного проще. Определи суть проблемы, цель беседы и набросай список вопросов.
2. Формулируй вопрос одним предложениям
Когда вопрос умещается в одном предложении, у собеседника не будет лишних подсказок. Короткие вопросы более понятны, а еще они помогут понять суть проблемы яснее даже для тебя самого. Старайся сконцентрировать смысл в короткой фразе и начинай с вопросительного слова. Например, «Какой самый пугающий факт о человеческой психике знают психологи и психотерапевты?»
3. Сформулируй несколько вариантов вопроса
При подготовке к беседе подбери несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезно задать один и тот же вопрос применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».
4. Начинай вопрос со слова «почему»
Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не связался с заказчиком. Что происходит?» лучше спросить: «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин — техника «5 почему».
5. Задавай уточняющие вопросы и слушай собеседника
Среди важных вопросов мало таких, которые предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.
Задать вопрос это хорошо, но важно услышать ответ собеседника. Один из самых известных психологических экспериментов — эксперимент Аша — подтверждает, что люди сильно зависят от мнения группы и редко ему противостоят, даже если оно противоречит здравому смыслу. Поэтому, если ты задаешь вопрос большой аудитории, учитывай, что если большинство сошлось в едином мнении, этот ответ нельзя воспринимать как самый правдивый. Будь готов принять и не самую популярную точку зрения.
Задать вопрос это хорошо, но важно услышать ответ собеседника. Один из самых известных психологических экспериментов — эксперимент Аша — подтверждает, что люди сильно зависят от мнения группы и редко ему противостоят, даже если оно противоречит здравому смыслу. Поэтому, если ты задаешь вопрос большой аудитории, учитывай, что если большинство сошлось в едином мнении, этот ответ нельзя воспринимать как самый правдивый. Будь готов принять и не самую популярную точку зрения.
Советы, рекомендации, лайфхаки
«Спроси маму»
Роб Фитцпатрик
книга
«Как правильно задавать вопросы»
Илья Исакович Aминoв
статья
«12 способов научиться правильно задавать вопросы»
статья
«Как правильно задавать вопросы?»
Анна Просветова
мастер-класс
«Научитесь правильно задавать вопросы»
фрагмент фильма
Вывод
Задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Мало кто задумывается, а хорошо ли у них это получается. Но если от правильного ответа зависит принятие важных решений, имеет смысл поработать над качеством вопросов.
А ты используешь какие-то специальные приемы, чтобы задавать хорошие вопросы?
Поделись с нами своими методами в комментариях.
А ты используешь какие-то специальные приемы, чтобы задавать хорошие вопросы?
Поделись с нами своими методами в комментариях.
